Paiement sécurisé

eBwã traite vos informations de paiement de manière sécurisée. Nous n’avons jamais accès aux informations liées à votre carte de crédit ou tout autres modes de paiements. Vos paiements sont sécurisés au moyen de Paypal et nous possédons un certificat SSL e-commerce. Une double protection pour vos données!

Vous pouvez vous connectez avec votre compte Paypal ou simplement faire une connexion unique pour effectuer le paiement avec votre carte de crédit.

Livraison rapide

Le temps de traitement des commandes est de 2 à 5 jours ouvrable. Généralement, en 2 jours votre commande est prête et remis au service de livraison.

Nous offrons la livraison par les services de livraison de Poste Canada, Purolator, Fedex et UPS. Plusieurs options de livraison sont disponibles, vous pouvez choisir l’option que vous préférez lors de la finalisation de la commande. Nous vous fournirons un numéro de repérage pour que vous suivez votre colis lorsque c’est possible.

AU CANADA : 2 À 7 JOURS OUVRABLES
USA : 5 À 10 JOURS OUVRABLES
AUTRES PAYS : 7 À 14 JOURS OUVRABLES

Service à la clientèle réactif

Un problème avec votre commande? Communiquez avec nous et nous trouverons une solution avec vous.

Chez eBwã, le service après-vente est tout aussi important que le service avant de vous vendre un produit. Sans votre satisfaction et votre expérience positive, nous ne pouvons grandir! 

Garantie anti-casse

Lorsque vous achetez nos produits, nous vous garantissons la qualité du produit. Si un produit est défectueux à son arrivé, communiquez avec nous à l’adresse suivante [email protected] et il nous fera plaisir de s’occuper de vous pour trouver une solution qui vous conviendra.

Nous vous demanderons une photographie du produit défectueux.

Frais de livraison applicables

Les frais de livraison varient selon l’option que vous choisissez. Nous essayons par tous les moyens de vous fournir les frais de livraison les plus bas possible, cependant puisqu’eBwã est une petite entreprise, les services de livraison ne nous accorde peu de rabais. Vous payez le montant que nous payons!

Si vous trouvez que les frais de livraison sont élevés, écrivez-nous et nous les estimerons pour vous.

Frais de douane

Si vous commandez de l’extérieur du Canada, vous aurez probablement des frais de douane liés à votre achat. Les taxes de douane et d’importation sont à la charge des acheteurs. Vous devrez payez ces frais à la livraison de votre colis.

Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.

Annulation de la commande

Vous avez 24 heures pour annuler une commande. Au-delà, de ce délai, il est probable que la commande soit déjà envoyée. Écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Si la commande a été envoyé, vous aurez à payer les frais d’envoi et de retour.

Retour de marchandise

Un produit que vous avez reçu ne vous plait pas? Pas de problème, nous le reprendrons avec plaisir!

Il suffit de nous écrire et de nous mentionner pourquoi vous avez changé d’avis et nous le reprendrons. Les frais de retour sont à votre charge et si le produit a été abîmé des frais de remise en état vous serons charger.

Taxes

Les produits vendus au Québec sont taxés selon la Loi sur les taxes de ventes du Québec, soit 5% pour la TPS et 9.975% pour la TVQ. Les produits vendus dans le reste du Canada sont taxés selon la loi sur les taxes de ventes du Québec, soit 5% pour la TPS. Les produits vendus en dehors du Canada ne sont pas taxés.

Commande sur mesure

Si vous voulez une commande sur mesure, communiquez avec nous à [email protected] et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous répondre à votre demande. Vous pouvez aussi consulter la page SUR MESURE et envoyez un devis via ce formulaire.

Emballage

Pour la plupart des produits, l’emballage est réutilisé ou recyclé et recyclable cependant pour les meubles, par mesure de protection de ceux-ci et des livreurs lors de la livraison, il se peut que certains éléments de l’emballage soit neuf ou non recyclable. Il en va de soi que nous préconisons tout emballage recyclé et recyclable.

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